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Poniendo el enfoqueen el servicio mejora la eficiencia del almacén

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Poniendo el enfoqueen el servicio mejora la eficiencia del almacén

Ehmann-Holz-Zentrum - Content ImageCuando se estableció como centro de competencia,el sitio de Neumarkt para Ehmann Holz-Zentrum en 2016 hubo que buscar una solución al problema del espacio tan limitado y al de unos procesos logísticos obsoletos. La finalidad era maximizar la eficiencia del almacén con una gama de productos más específica para la construcción de suelos, paredes, techos, puertas y productos de madera. Poniendo el centro de atención en el servicio al cliente, el distribuidor Yale®M. + S. Bauer ha contribuido al hecho de que los procesos logísticos sean ahora mucho más eficientes, de manera que Ehmann Holz-Zentrum puede cumplir su promesa de servicio justo a tiempo a sus clientes.

"El secreto de nuestro éxito es la cooperación basada en la confianza a lo largo de muchos años, no solo con nuestros suministradores globales de materiales de madera y construcción, sino también con nuestros suministradores de logística",explica Herbert Ettl, director de operaciones en el centro Ehmann Holz-Zentrum de Neumarkt en el Alto Palatinado. "Esto significa que ofrecemos a nuestros clientes productos de alta calidad en combinación con un servicio también de alta calidad".Todo empieza con el servicio de entrega al día siguiente de Ehmann para productos pedidos antes de las 11:30 del día anterior a través de una tienda en línea de fácil utilización y se extiende al suministro de productos especializados, por ejemplo, entrega de productos más largos mediante un camión articulado. "Nuestros camiones son el cuartode almacén del maestro de obra",dice Ettl, "quien confía en nosotros para suministrarle los productos justo a tiempo".

El grupo Gebhardt Group está totalmente comprometido con productos y servicios relacionados con la madera. Carpinteros, constructores de interiores, publicistas, contratistas, decoradores de interiores y compañías industriales pueden confiar en el grupo en lo relativo a una amplia gama de productos –desde materias primas a madera para diseño exclusivo. No se trata solamente de la alta calidad del producto, sino que el producto tiene que ir acompañado de una oferta de servicio adecuada, empezando con la consulta, continuando con un procesamiento rápido de lospedidos y terminando con la entrega puntual al cliente. Con la ayuda de una logística de alta eficiencia, en la que las carretillas elevadoras de Yale juegan un papel esencial, el mayorista de madera se asegura la ventaja competitiva.

Todo empieza y termina con un servicio excelente

Para cumplir las promesas a los clientes, la logística interna en Ehmann debe funcionar como un reloj. Los plazos de entrega desde la entrada de los pedidos hasta el despacho de los productos se deben conseguir con un trabajo rápido y ágil. Reducir el riesgo de daños o de entregas incorrectas es primordial. Por esta razón, el mayorista de madera espera un servicio fiable y receptivo de sus suministradores, entre ellos los suministradores de vehículos de manutención.

"Noes solo una cuestión de precio," dice Ettl. "Para nosotros el servicio es una parte esencial en la toma de decisiones, como también lo es tener una relación basada en una asociación desde la que se aborden los desafíos que se presenten. Esta es la razón por la que seleccionamos Yale y M. + S. Bauer, por su mismo enfoque colaborativo.”

Mejoras del proceso con una línea de producto reducida

Ehmann Holz-Zentrum fue adquirido por el grupo Gebhardt Group en 2008 y el especialista en madera vendía la misma gama de producto que la compañía del grupo Gebhardt Holz-Zentrum en Cham. En consecuencia, en 2016, la dirección tomó la decisión de que Ehmann se estableciera como centro de competencia debido a su tamaño más pequeño. Esta decisión fue debida principalmente al hecho de que la ubicación de Neumarkt, con una superficie total de 23.000 m2y 10.000 m2de espacio de almacén, fuera significativamente más pequeña que la ubicación de Cham, que tiene una superficie total de 70.000 m2y un área de almacenamiento de30.000 m2. Como en Neumarkt no es posible expandirse, Ehmann tuvo que trabajar con el espacio disponible, lo que suponía reducir la gama de productos y someter a examen la logística interna para optimizar los procesos.

"Nuestros procesos de logística interna ya no estaban al día," explica Ettl. "Tomemos, por ejemplo, la recogida en la gama de productos de puertas. Los pedidos de puertas se recogen en Ehmann por apartamento. Un apartamento tiene de 10 a 12 puertas, dependiendo de su tamaño. Anteriormente, el operario del almacén recogía cada pieza de un pedido de forma individual, en otra palabras, moviendo cada puerta a la zona de recogida de pedidos por medio de una carretilla elevadora con la que se transportaba desde el pasillo de estanterías y la zona de estantes pertinente, hasta que se completaba la recogida de todos los elementos”.En la zona de recogida de pedidos los artículos se combinaban en un pedido y se preparaban para su envío. "Esta operación requería una gran cantidad de tiempo y era ineficiente, ya que el vehículo se estaba moviendo continuamente entre los diferentes pasillos de la zona de almacenamiento en estanterías y la zona de recogida",continúa diciendo Ettl. "La optimización de nuestros procesos de recogida ocupaba el primer puesto en nuestra lista de prioridades, con el fin de poder satisfacer las demandas de los clientes en el centro de competencia. Al mismo tiempo, queríamos hacer que el trabajo fuera más fácil y seguro para nuestros empleados, mejorando el movimiento de los materiales".

Como primera provisión, Ehmann construyó áreas de almacenamiento y agrupó los productos, de tal forma que todas las piezas de un producto estuvieran alojadas en un almacén y los elementos relacionados estuvieran almacenados en un pasillo. La gama de productos de puertas, incluyendo sus accesorios, se encuentra en un pabellón de 2.000 m2con un sistema de estanterías de pasillos estrechos con cinco calles. El mayorista de madera también quería una solución más eficiente para el transporte de materiales. Como Ehmann lleva cooperando conYale desde 2007 en Cham y está muy satisfechotanto con sus carretillas elevadoras como con el distribuidor Yale, se les encomendó a ellos desarrollar una solución.

"Los vehículos de Yale son de alta calidad y fiables. Además, para nosotros tienen al menos la misma importancia el excelente servicio y la buena cooperación con el distribuidor de Yale, M.+S.Bauer. Con Martin Gärth, nuestro consultor de ventas, ya hemos completado el proyecto en Cham. Confiamos enél y en su saber hacer en el campo de la manutención".

La solución de recogida personalizada aumenta el rendimiento en la recogida

"M.+S.Bauer ha desarrollado una solución muy inteligente para nosotros que satisface plenamente nuestros requisitos y que ha aumentando significativamente la eficiencia de nuestros procesos logísticos",comentaba Ettl. Para recoger marcos y puertas, Ehmann ha adquirido ahora dos recogedoras de pedidos de nivel alto MO10S de Yale además de una carretilla retráctil MR16 también de Yale. Cabe resaltar el accesorio inteligente utilizado con una de las recogedoras de pedidos de nivel alto, consistente en una plataforma en la que el operario puede efectuar la recogida de pedidos.

"Ha sido de gran utilidad integrar la plataforma de carga en el vehículo," dice Martin Gärth, directorde ventas en M. + S. Bauer. "Esta es la razón por la que lo hemos tenido en cuenta en nuestra solución de vehículo".

En Cham, la compañía tenía en servicio una cargadora lateral de cuatro vías con plataforma, lo que significaba que se podía completar un pedido en un ciclo. Sin embargo, como la carretilla tenía una longitud de 8,60m, ocupaba una gran cantidad de espacio, lo que unido a su limitada maniobrabilidad, daba lugar a frecuentes cambios de pasillo durante la recogida de pedidos que requerían una gran cantidad de tiempo.

La maniobrabilidad es especialmente importante en el almacénde Ehmann, ya que el pasillo tiene solamente 3,60 m de anchura.

""El vehículo no solo tenía que ser capaz de manejar cargas de una tonelada, que es equivalente aproximadamente al peso de la plataforma cargada, sino que el reto era que había que transportar los voluminosos marcos y puertas de una forma que quedara a salvo la integridad de los materiales. La retirada de los elementos no debía requerir un gran esfuerzo por parte de los empleados, y todos los productos debían ser inspeccionados durante la recogida, de forma que se pudieran evitar errores y se pudieran notar directamente posibles daños en el cartón o en los productos”,dice Gärth. Teniendo en cuenta estos requisitos, el distribuidor Yale presentó al cliente una solución de vehículos a medida.

El tamaño de la plataforma de recogida se ha ajustado óptimamente a las dimensiones de las puertas y marcos con una anchura de 3,10m y una profundidad de 2,10m y ofrece al operario suficiente espacio para mover los productos. La plataforma va atornillada al vehículo para que se pueda adaptar del modo que sea necesario. Por razones de seguridad, está equipada con un pasamanos totalmente bloqueable y consta de una estructura de tubos de acero realizada con piezas achaflanadas y ejecutadas con láser en el diseño modular. Si Ehmann quiere utilizar una altura de recogida diferente en el futuro, el emparrillado de la base se puede ajustar correspondientemente. En el momento actual, está instalada a una altura de hasta 5,60m. El operario puede abrir la plataforma con una correa de mano. Con unos sensores se monitorizan las puertas para ver si están bloqueadas, en caso contrarioel vehículo no se mueve. El piso de madera con muelles garantiza que el operario se pueda desplazar caminando sobre una superficie cómoda. Para que el operario pueda inspeccionar los productos al retirarlos del estante, se instalan faros delanteros en el vehículo para iluminar el estante.

Optimización paso a paso

Con la recogedora de pedidos de gran maniobrabilidad de Yale, se puede procesar un pedido en su totalidad: el vehículo entra en el pasillo y estantería correspondientes y va sucesivamente de estante en estante para recoger los productos. El vehículo se mueve guiado por cable.En el estante, el operario mueve las puertas desde el estante hasta la zona de recogida por medio de un dispositivo rodante que está en el emparrillado de la base de la plataforma. Si se ha procesado un pedido, coloca los productos en la zona de salida, donde se preparan para elenvío. El vehículo solo se libera fuera de la estantería. El almacenamiento de productos se lleva a cabo con la ayuda de una carretilla retráctil MR16, que carga la plataforma.

"La ventaja de la nueva solución reside sobre todo en los ahorros en tiempo y en costes de material. Las distancias de recogida, así como el tiempo de cada una de las recogidas son ahora mucho más pequeños",explica Ettl. "Gracias a los plazos de entrega más rápidos, el producto llega ahora antes a la tienda del cliente".

Pero no solo se ha aumentado la eficiencia del flujo de materiales interno. Al eliminar las zonas previas, Ehmann también ahorra un valioso espacio de almacenamiento. Ehmann espera conseguir también un mayor grado de optimización con la introducción de un sistema de gestión de almacén, sistema que está en fase de implementación. La eficiencia debería aumentar todavía más al pasar de una recogida de pedidos basada en documentos a una recogida de pedidos sin papel. En el futuro, todos los movimientos de material desde la entrada de productos hasta la salida de ellosse tendrá que manejar usando escáneres y terminales de datos. Cuando la totalidad del proceso de pedidos se lleve a cabo mediante el sistema de gestión de almacén, se podrá conseguir un mayor grado de optimización del proceso de recogida, de tal forma que la capacidad de manutención actual puede aumentar de 50 pedidos al día a 80 o 90 pedidos al día.

"Hemos establecido las bases para un mayor crecimiento",dice Ettl. "Queremos crecer orgánicamente. Una cosa es categóricamente cierta, si necesitamos más carretillas, Yale será denuevo nuestra primera elección".

Para más información, visite www.yale.com.