Todas y cada una de las carretillas elevadoras y carretillas de almacén Yale® están diseñadas para ayudar a las empresas a sacar el máximo partido a sus recursos humanos y a su flota de equipos. Esto comienza con carretillas diseñadas en función de las diferentes necesidades del cliente y que ofrecen una experiencia excepcional al operario.
Pero, ¿cómo ayuda la filosofía de diseño orientada al cliente de Yale Lift Truck Technologies a satisfacer las diversas necesidades de las partes interesadas en toda una organización?
Primero escuche, luego diseñe.
Antes de trazar la primera línea de un anteproyecto, ya sea para un nuevo modelo o una actualización, invertimos cientos de horas interactuando con nuestros clientes. Desde los directores de operaciones y los especialistas en compras hasta los técnicos y operarios, nuestra misión es comprender lo que realmente importa a cada parte interesada.
A continuación, tomamos esas conversaciones y las convertimos en características funcionales que aumentan la productividad, mejoran la comodidad del operario, reducen el tiempo de inactividad y mucho más. Esto es diseño orientado al cliente en acción.
Satisfacer diversas necesidades en toda la operación
Cada función en una operación logística ve los equipos de manutención desde una perspectiva diferente:
- Los agentes de compras se centran en la rentabilidad, la fiabilidad y el coste total de propiedad.
- Los directores de operaciones dan prioridad al rendimiento, la velocidad y la eficiencia.
- Los operarios buscan ergonomía, facilidad de uso y comodidad en el día a día.
- Los técnicos de servicio valoran el fácil acceso a las piezas y las formas de minimizar el tiempo de inactividad mediante un mantenimiento simplificado.
Comprender estas diversas perspectivas permite a Yale crear soluciones que satisfacen o superan las expectativas de diferentes personas y departamentos.
Descubriendo todo el espectro de necesidades de los clientes
Para diseñar carretillas elevadoras realmente eficaces, vamos más allá de las encuestas y las entrevistas. Observamos a nuestros clientes en acción, viendo cómo trabajan, a qué retos se enfrentan y qué motiva sus decisiones. Esto nos ayuda a identificar tres categorías de necesidades:
- Necesidades implícitas: son los requisitos fundamentales y las necesidades básicas para satisfacer la aplicación del cliente.
- Necesidades explícitas: son aquellas cuestiones que los clientes ya conocen y pueden expresar y demostrar.
- Necesidades no descubiertas : los retos ocultos que los clientes pueden ni siquiera saber que existen.
Al observar atentamente a los clientes, podemos analizar sus procesos y explorar oportunidades para mejorarlos. A menudo, un cliente no sabe exactamente cuáles son todos sus retos. Algunos simplemente han aprendido a lidiar con ellos sin darse cuenta de que existe una solución posible.
Ahí es donde un distribuidor local de Yale puede intervenir y ofrecer su apoyo. Gracias a su amplia experiencia, pueden revelar estas incógnitas y ayudar a los clientes a seleccionar la carretilla correcta al precio correcto. La carretilla que no solo cumple con lo esencial, sino que también ayuda a afrontar retos, aumentar la productividad, reducir costes y mejorar la eficiencia del operario.
Construida para el operario
Yale tiene como objetivo diseñar carretillas que los operarios quieran utilizar, desde el momento en que se suben a la cabina hasta el final de su turno. Cada detalle importa: el suelo, los controles, el asiento, el mástil. Cuando finaliza el turno, el operario debe sentir que ha logrado algo gracias al apoyo de su equipo Yale.
Las carretillas elevadoras Yale están diseñadas para reforzar la confianza, la competencia y la comodidad del operario. Esto ayuda a reducir la fatiga y puede aumentar la eficacia, ya que un operario cómodo y seguro de sí mismo tiende a ser más productivo.
Sin embargo, para lograrlo, primero necesitamos comprender plenamente la experiencia del operario. ¿Qué intentan hacer durante un turno? ¿Cuál es su objetivo final?
Se realizan amplias encuestas a los operarios. Cuando es necesario, también se cuenta con la participación de consultores independientes en ergonomía durante el proceso de diseño de la carretilla. Los operarios pueden incluso crear y probar muestras a tamaño real para comprobar la comodidad, la funcionalidad y el uso intuitivo de los controles. Los ingenieros y consultores estudian los detalles más precisos, como la posición de los dedos, las manos y los brazos de los operarios, para diseñar una solución que garantice la comodidad durante todo el turno. También trazamos un mapa de cada interacción entre el operario y la carretilla, y entre la carretilla y la aplicación. Un diseño sólido para cada una de estas interfaces puede ayudar a proporcionar a los operarios una experiencia fluida, lo que aumenta tanto la satisfacción como la eficiencia operativa.
Un diseño que comienza y termina contigo.
Cuando se trata de diseñar una carretilla elevadora, todo comienza y termina con usted, el cliente. Nos centramos exclusivamente en ofrecer carretillas elevadoras que ayuden a resolver los problemas de mano de obra, seguridad y productividad en su almacén. Si no le hemos proporcionado un producto excepcional a un precio excepcional que cumpla o supere sus expectativas, nuestro trabajo aún no ha terminado.
El diseño orientado al cliente significa que las carretillas elevadoras y los equipos de almacén de Yale no solo están diseñados para funcionar. Están diseñados para trabajar para usted.
Hable con un distribuidor local de Yale para obtener asesoramiento independiente sobre la tecnología y las soluciones flexibles de Yale que le permitirán afrontar los retos de su almacén.
