Ogni carrello elevatore e carrello da magazzino Yale® è progettato per aiutare le aziende a ottenere il massimo dalle loro risorse di manodopera e dalla loro flotta di attrezzature. Questo inizia con i carrelli progettati in base alle diverse esigenze del cliente e che offrono un'esperienza operatore eccezionale.
Ma in che modo la filosofia di progettazione Yale Lift Truck Technologies orientata al cliente aiuta a soddisfare le diverse esigenze dei soggetti interessati in un'organizzazione?
Prima ascolta, poi progetta
Prima di iniziare a tracciare un progetto, sia per un nuovo modello che per un aggiornamento, investiamo centinaia di ore per interagire con i nostri clienti. Dai responsabili operativi e dagli specialisti degli approvvigionamenti ai tecnici e agli operatori, la nostra missione è comprendere ciò che conta veramente per ogni soggetto interessato.
Prendiamo quindi queste conversazioni e le trasformiamo in caratteristiche funzionali che aumentano la produttività, migliorano il comfort dell'operatore, riducono i tempi di fermo-macchina e molto altro ancora. Questo è un progetto in corso orientato al cliente.
Soddisfare le varie esigenze dell'intera attività
Ogni ruolo in un'attività logistica vede le attrezzature di movimentazione dei materiali da un punto di vista diverso:
- Agenti di acquisto concentrati su efficienza economica, affidabilità e costo totale di proprietà
- Responsabili operativi prediligono produttività, velocità ed efficienza
- Operatori quotidianamente alla ricerca di ergonomia, facilità d'uso e comfort
- Tecnici dell'assistenza apprezzano il facile accesso ai ricambi e soluzioni per ridurre al minimo i fermi-macchina grazie alla manutenzione semplificata.
La comprensione di queste diverse prospettive consente a Yale di creare soluzioni che soddisfino o superino le aspettative dei diversi individui e reparti.
Scoprire l'intero spettro delle esigenze dei clienti
Per progettare carrelli elevatori veramente efficaci, non ci limitiamo ad indagini e interviste. Osserviamo i nostri clienti in azione, guardando come lavorano, quali sfide devono affrontare e cosa determina le loro decisioni. Questo ci aiuta a identificare tre categorie di esigenze:
- Esigenze implicite – Questi sono i requisiti fondamentali e le esigenze base necessari per soddisfare l’applicazione del cliente.
- Esigenze esplicite – Questi sono i problemi di cui i clienti possono già essere a conoscenza e spiegare e dimostrare.
- Esigenze non note – Le sfide nascoste delle quali i clienti potrebbero non essere a conoscenza.
Osservando da vicino i clienti, possiamo esaminare il loro processo ed esplorare le opportunità per migliorarli. Spesso, un cliente non sa esattamente quali sono tutte le sfide che deve affrontare. Alcuni hanno semplicemente imparato ad aggirarle senza mai rendersi conto che è possibile una soluzione.
Ecco dove un concessionario Yale locale può intervenire e offrire supporto. Con una profonda esperienza, possono rivelare queste incognite e aiutare i clienti a scegliere il carrello giusto al prezzo giusto. Il carrello che non svolge solo le funzioni essenziali, ma può contribuire ad affrontare le sfide, ad aumentare la produttività, a ridurre i costi e a migliorare l'efficienza dell'operatore.
Progettato per l'operatore
Yale mira a progettare carrelli che gli operatori abbiano il piacere di utilizzare, dal momento in cui entrano in cabina fino al termine del turno di lavoro. Ogni dettaglio è importante: pianale, comandi, sedile, montante. Al termine del turno di lavoro, l'operatore dovrebbe avere la sensazione di aver svolto qualcosa con l’ausilio delle sue attrezzature Yale.
I carrelli elevatori Yale sono progettati per favorire la sicurezza, la competenza e il comfort dell'operatore. Questo contribuisce a ridurre l'affaticamento e può accrescere l'efficacia perché un operatore confortevole e sicuro tende ad essere più produttivo.
Tuttavia, per raggiungere questo obiettivo, abbiamo innanzitutto bisogno di comprendere appieno l'esperienza dell'operatore. Cosa cercano di fare durante un turno di lavoro? Qual è il loro obiettivo finale?
Vengono condotti approfonditi sondaggi tra gli operatori. Quando richiesto, durante il processo di progettazione del carrello sono coinvolti anche consulenti indipendenti in materia di ergonomia. Possono essere creati e testati campioni di dimensioni reali dagli operatori per garantire il comfort, la funzionalità e l'uso intuitivo dei comandi. Ingegneri e consulenti studiano ogni minimo dettaglio, come la posizione delle dita, delle mani e delle braccia degli operatori, per progettare una soluzione che garantisca il massimo comfort durante il turno di lavoro. Inoltre, tracciamo ogni interazione tra l'operatore e il carrello e tra il carrello e l'applicazione. Un design robusto per ciascuna di queste interfacce può contribuire a offrire agli operatori un'esperienza fluida, aumentando sia la soddisfazione che l'efficienza operativa.
Design che inizia e finisce con voi
Quando si tratta di progettare un carrello elevatore, tutto inizia e finisce con voi - il cliente. Siamo concentrati sulla fornitura di carrelli elevatori che aiutino a risolvere i problemi di manodopera, sicurezza e produttività nel vostro magazzino. Se non abbiamo fornito un prodotto eccezionale a un valore eccezionale che soddisfi o superi le vostre aspettative, il nostro lavoro non è ancora finito.
Il design orientato al cliente fa sì che i carrelli elevatori e le attrezzature da magazzino Yale non siano semplicemente costruiti per funzionare. Sono costruiti per lavorare per voi.
Rivolgetevi a un concessionario Yale locale per consigli indipendenti sulla tecnologia flessibile Yale e sulle soluzioni per affrontare le sfide del vostro magazzino.
