Antecedentes
Aplicación de distribución
Martignetti Companies es el principal distribuidor de vinos y bebidas espirituosas de Nueva Inglaterra y el séptimo mayor distribuidor de los EE. UU. La empresa familiar se estableció en Norwood, Massachusetts, en 1933, justo después de la derogación de la prohibición. Hoy en día, Martignetti Companies cuenta con más de 1200 empleados comprometidos a ofrecer un servicio de la más alta calidad y a crear asociaciones a largo plazo con sus clientes y proveedores.
Desafío
Martignetti Companies utiliza una variedad de montacargas Yale®, pero utilizaba lugares de mantenimiento locales no certificados para dar servicio a los montacargas. Aunque los confiables montacargas Yale proporcionaban más tiempo de actividad, externalizar sus montacargas a técnicos no certificados por Yale para el mantenimiento periódico ralentizó el proceso, aumentó el tiempo de inactividad y fue difícil de regular.
Solución
Cuando la compañía estaba experimentando otros cambios operativos, Martignetti Companies comenzó a trabajar con su distribuidor local Yale® para dar servicio y mantenimiento a sus montacargas. Los técnicos certificados por Yale estaban ansiosos por trabajar con la compañía para asegurarse de que recibieran el mejor servicio posible para seguir cumpliendo sus objetivos finales. Al principio de su relación, un técnico de Yale iba casi a diario y trabajaba codo a codo con los trabajadores de Martignetti en sus almacenes. El técnico incluso daba tutorías a los trabajadores sobre las verificaciones de servicio básico. Ahora, los técnicos van una o dos veces por semana para realizar otras tareas de mantenimiento.
“Fue genial que un técnico experimentado de Yale le enseñara a nuestro técnico de servicio interno los aspectos básicos”, dijo Ilias Potsis, vicepresidente sénior de operaciones de almacén. "Su profesionalismo y excelente servicio son lo que nos hace volver para las verificaciones de servicio de rutina. Esa relación es la clave de nuestra lealtad con Yale".
Impacto
Como Martignetti trabaja con una variedad de montacargas Yale, el servicio personalizado y el plan de mantenimiento de un técnico certificado por Yale marca la diferencia en el funcionamiento de los montacargas. Por lo tanto, la empresa es más eficiente en sus operaciones de almacén y experimenta menos tiempo de inactividad debido a la cuidadosa planificación y ejecución del equipo de Yale.
"Vemos a nuestros amigos de Yale como compañeros de trabajo expertos que siempre están ahí cuando los necesitamos", dijo Potsis. "Cuando llaman otros distribuidores de empresas como Raymond o Crown, siempre me complace rechazarlos debido a nuestra relación de larga data con NITCO y Yale".
