Tous les chariots élévateurs et tous les chariots de magasinage Yale® sont conçus pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur main-d'œuvre et de leur parc d'équipements. En premier lieu, les chariots sont conçus en fonction des différents besoins du client et offrent une expérience opérateur exceptionnelle.
Mais comment la philosophie de conception axée sur le client de Yale Lift Truck Technologies permet-elle de répondre aux besoins des différentes parties prenantes au sein d'une organisation ?
Écouter avant de lancer la conception
Avant d'esquisser les premières lignes d'un projet, qu'il s'agisse d'un nouveau modèle ou d'une actualisation, nous passons des centaines d'heures à dialoguer avec nos clients. Des directeurs des opérations aux spécialistes des achats en passant par les techniciens et les opérateurs, nous nous faisons un devoir de comprendre ce qui compte vraiment aux yeux de chacun.
Nous nous appuyons ensuite sur ces échanges pour imaginer des caractéristiques fonctionnelles qui boostent la productivité, améliorent le confort de travail, réduisent les temps d’immobilisation et bien plus encore. C'est ça, une conception axée sur le client.
Répondre aux besoins de tous
Dans une activité logistique, chaque fonction voit la manutention sous un prisme différent :
- les responsables des achats se concentrent sur le rapport coût-efficacité, la fiabilité et le coût total d'exploitation,
- les directeurs des opérations donnent la priorité au rendement, à la rapidité et à l'efficience,
- les opérateurs recherchent l'ergonomie, la facilité d'utilisation et le confort de travail au quotidien,
- les techniciens de service apprécient la facilité d'accès aux pièces et la possibilité de réduire les temps d'immobilisation grâce à une maintenance simplifiée.
C'est en comprenant ces divers points de vue que Yale parvient à créer des solutions qui répondent aux attentes des différentes personnes et des différents services, voire qui dépassent ces attentes.
Découvrir toute l'étendue des besoins du client
Pour concevoir des chariots élévateurs vraiment efficaces, nous allons au-delà des études et des entretiens. Nous observons nos clients en action, nous les regardons travailler et nous voyons les difficultés qu'ils doivent surmonter et les raisons qui motivent leurs décisions. Cela nous aide à identifier trois catégories de besoins :
- Les besoins implicites – exigences fondamentales et besoins élémentaires à prendre en compte pour mener à bien l'application du client.
- Les besoins explicites – problèmes dont le client est déjà conscient, dont il peut parler et dont il peut faire la démonstration.
- Les besoins inconnus – difficultés cachées dont le client peut ignorer l'existence.
C'est en observant les clients avec attention que nous pouvons étudier leurs processus et découvrir des possibilités d'amélioration. Souvent, un client ne sait pas précisément à quels défis il est confronté. Certains clients peuvent avoir appris à les contourner, sans même réaliser qu'une solution peut exister.
C'est là qu'un concessionnaire Yale local peut intervenir et proposer son aide. Grâce à son expertise approfondie, il peut lever le voile sur ces inconnues et aider les clients à choisir le bon chariot au juste prix. Le chariot qui non seulement assurera les tâches essentielles, mais qui pourra également résoudre les problématiques, booster la productivité, réduire les coûts et améliorer l'efficience des opérateurs.
Concevoir pour l'opérateur
Yale ambitionne de concevoir des chariots que les opérateurs ont envie d'utiliser dès le moment où ils posent un pied dans la cabine et jusqu'à la fin de l'équipe de travail. Chaque détail compte : le plancher, les commandes, le siège, le mât. À la fin de l'équipe de travail, l'opérateur doit avoir l'impression d'avoir accompli quelque chose, avec le soutien de son équipement Yale.
Les chariots élévateurs Yale sont conçus pour donner confiance aux opérateurs tout en renforçant leurs compétences et en améliorant leur confort de travail. De cette manière, ils réduisent la pénibilité et peuvent donner un coup de pouce à l'efficacité, parce qu'un opérateur bien installé et en confiance a tendance à être plus productif.
Néanmoins, pour y parvenir, nous devons d'abord parfaitement comprendre le ressenti de l'opérateur. Qu'essaie-t-il de faire au cours d'une équipe de travail ? Quel est son objectif final ?
Des enquêtes approfondies sur les opérateurs sont réalisées. Lorsque cela s'avère nécessaire, des conseillers en ergonomie indépendants sont également associés au processus de conception du chariot. Des prototypes grandeur nature peuvent même être créés afin de demander à des opérateurs de tester leur confort, leur fonctionnalité et l'intuitivité d'utilisation de leurs commandes. Des ingénieurs et des consultants étudient les détails les plus poussés, comme la position des doigts, des mains et des bras de l'opérateur, afin de concevoir une solution confortable du début à la fin de la journée de travail. Nous recensons également toutes les interactions entre le cariste et le chariot, et entre le chariot et l'application. Une conception soignée de chacune de ces interfaces peut aider à parfaire l'expérience des opérateurs, pour améliorer à la fois leur satisfaction et leur efficacité opérationnelle.
Une conception qui commence avec vous et qui se conclut avec vous
Quand il s'agit de concevoir un chariot élévateur, tout commence avec vous et tout se conclut avec vous, le client. Notre priorité est de vous proposer des chariots élévateurs qui contribuent à répondre à vos préoccupations liées à la main-d'œuvre, à la sécurité et à la productivité dans l'entrepôt. Si nous n'avons pas fourni un produit exceptionnel affichant un rapport qualité-prix défiant toute concurrence et qui répond à vos attentes ou qui les dépasse, nous estimons que notre tâche n'est pas terminée.
Une conception axée sur le client, cela veut dire que les chariots élévateurs et les équipements de magasinage Yale ne sont pas simplement faits pour travailler. Ils sont pensés pour travailler pour vous.
Contactez votre concessionnaire Yale le plus proche pour obtenir un avis indépendant sur les technologies et les solutions Yale, réputées pour leur souplesse, afin de trouver une solution aux problématiques de votre entrepôt.
