Estudo de caso

Aplicação de distribuição

A Martignetti Companies é o principal distribuidor de vinho e bebidas destiladas da Nova Inglaterra e o sétimo maior distribuidor nos EUA. O negócio familiar foi estabelecido em Norwood, Massachusetts, em 1933, logo após a revogação da Lei Seca. Hoje, a Martignetti Companies têm mais de 1.200 funcionários comprometidos em oferecer um serviço da mais alta qualidade e construir parcerias de longo prazo com seus clientes e fornecedores.

As empresas Martignetti utilizam uma variedade de empilhadeiras Yale®, mas estavam usando locais de manutenção não certificados locais para seu serviço de empilhadeiras. Embora as empilhadeiras confiáveis da Yale fornecessem mais tempo de atividade, terceirizar as suas empilhadeiras para técnicos não certificados pela Yale para manutenção periódica retardou o processo, aumentou o tempo de inatividade e foi difícil de regular.

Quando a empresa estava passando por algumas outras mudanças operacionais, as Empresas Martignetti começaram a trabalhar com seu revendedor Yale® local para atender e fazer a manutenção das suas empilhadeiras. Os técnicos certificados pela Yale estavam ansiosos para trabalhar com a empresa para garantir que eles estavam recebendo o melhor serviço possível, a fim de continuar cumprindo seus objetivos finais. No início de seu relacionamento, um técnico de Yale vinha quase todos os dias e trabalhava lado a lado com os trabalhadores Martignetti em seus armazéns. O técnico até dava tutoriais para os trabalhadores em check-ups de serviço básico. Agora, os técnicos vêm uma ou duas vezes por semana para realizar outras tarefas de manutenção.

“Foi ótimo ter um técnico experiente em Yale ensinando ao nosso técnico interno as cordas", disse Ilias Potsis, vice-presidente sênior de operações de armazém. “Seu profissionalismo e ótimo serviço são o que nos mantêm voltando para check-ups de serviço de rotina. Essa relação é a chave para a nossa lealdade com a Yale.”

Como a Martignetti trabalha com uma variedade de empilhadeiras Yale, o plano de manutenção e serviço personalizado de um técnico certificado pela Yale faz a diferença em como as empilhadeiras operam. A empresa é, portanto, mais eficiente em suas operações de armazém e experimenta menos tempo de inatividade devido ao planejamento e execução cuidadosos da equipe de Yale.

“Nós vemos nossos amigos na Yale como colegas de trabalho especializados que estão sempre lá para nós quando precisamos”, disse Potis. “Quando outros revendedores de empresas como Raymond ou Crown ligam, fico sempre feliz em rejeitá-los por causa do nosso relacionamento de longa data com a NITCO e Yale.”