Nghiên cứu trường hợp

Ứng dụng phân phối

Martignetti Companies là nhà phân phối rượu và đồ uống có cồn hàng đầu ở New England và là nhà phân phối lớn thứ bảy ở Hoa Kỳ. Doanh nghiệp do gia đình sở hữu được thành lập tại Norwood, Mass. vào năm 1933, ngay sau khi bãi bỏ lệnh cấm. Hiện nay, Martignetti Companies có hơn 1.200 nhân viên cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất và xây dựng quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng và nhà cung cấp của họ.

Martignetti Companies sử dụng nhiều loại xe nâng của Yale® nhưng lại sử dụng các địa điểm bảo trì không được chứng nhận tại địa phương cho việc bảo dưỡng xe nâng của họ. Mặc dù các xe nâng đảm bảo an toàn của Yale cung cấp nhiều thời gian hoạt động hơn nhưng việc thuê các kỹ thuật viên không được chứng nhận của Yale bảo trì định kỳ các xe nâng của họ đã làm chậm quá trình, tăng thời gian ngừng hoạt động và khó điều chỉnh.

Khi công ty trải qua một số thay đổi về hoạt động khác thì Martignetti Companies bắt đầu làm việc với đại lý của Yale® tại địa phương để bảo trì và bảo dưỡng xe nâng của họ. Các kỹ thuật viên được Yale chứng nhận rất mong muốn hợp tác cùng công ty để đảm bảo công ty nhận được dịch vụ bảo dưỡng tốt nhất có thể nhằm giúp công ty tiếp tục đạt được các mục tiêu quan trọng của mình. Khi hai công ty bắt đầu hợp tác, một kỹ thuật viên của Yale sẽ đến gần như mỗi ngày và làm việc cùng với các công nhân của Martignetti trong nhà kho của họ. Kỹ thuật viên thậm chí sẽ hướng dẫn các công nhân kiểm tra bảo dưỡng cơ bản. Hiện tại, các kỹ thuật viên chỉ đến một hoặc hai lần trên tuần để thực hiện các nhiệm vụ bảo dưỡng khác.

“Thật tuyệt vời khi có một kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm của Yale hướng dẫn cho nhân viên bảo trì dây chuyền của chúng tôi,” Ilias Potsis, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách vận hành nhà kho cho biết. “Sự chuyên nghiệp và dịch vụ tuyệt vời của họ là điều khiến chúng tôi quay trở lại để kiểm tra bảo dưỡng định kỳ. Mối quan hệ hợp tác này là chìa khóa cho sự trung thành của chúng tôi với Yale.”

Vì Martignetti làm việc với nhiều loại xe nâng của Yale nên kế hoạch bảo trì và bảo dưỡng tinh chỉnh từ kỹ thuật viên được Yale chứng nhận sẽ tạo ra sự khác biệt trong cách xe nâng vận hành. Do đó, công ty hoạt động hiệu quả hơn trong vận hành nhà kho và giảm được thời gian ngừng hoạt động do đội ngũ của Yale đã lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận.

“Chúng tôi coi những người bạn của mình tại Yale như những đồng nghiệp chuyên nghiệp, họ luôn sẵn sàng hỗ trợ khi chúng tôi cần,” Potis cho biết. “Khi các đại lý khác từ các công ty như Raymond hoặc Crown gọi điện, tôi luôn vui vẻ từ chối vì mối quan hệ lâu dài của chúng tôi với NITCO và Yale.”