กรณีศึกษา

การใช้งานด้านการกระจายสินค้า

Martignetti Companies เป็นผู้กระจายสินค้าไวน์และสุรากลั่นชั้นนำในรัฐนิวอิงแลนด์ และเป็นผู้กระจายสินค้าที่ใหญ่เป็นอันดับเจ็ดในสหรัฐอเมริกา ธุรกิจครอบครัวนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 1933 ที่เมืองนอร์วูด รัฐแมสซาชูเซตส์ หลังจากยกเลิกกฎห้ามขายสุรา วันนี้ Martignetti Companies มีพนักงานมากกว่า 1,200 คน ที่มอบคำมั่นในการให้บริการคุณภาพสูงสุด และการเป็นพันธมิตรระยะยาวกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ของบริษัท

Martignetti Companies ใช้รถยกของ Yale® หลายรุ่น แต่ใช้บริการบำรุงรักษารถยกจากผู้ให้บริการท้องถิ่นที่ไม่ได้รับการรับรอง เนื่องจากรถยกของ Yale มอบระยะเวลาการทำงานที่ยาวนาน การจ้างช่างเทคนิคที่ไม่ได้รับการรับรองจาก Yale ในการบำรุงรักษาตามระยเวลาทำให้กระบวนการช้าลง เพิ่มการหยุดทำงาน และกำกับได้ยาก

เมื่อบริษัทมีการเปลี่ยนแปลงการปฏบัติงานอื่น ๆ บางส่วน Martignetti Companies เริ่มทำงานกับตัวแทนจำหน่ายท้องถิ่นของ Yale® ในการซ่อมบำรุงและบำรุงรักษารถยก ช่างเทคนิคที่ได้รับการรับรองของ Yale มีความกระตือรือร้นในการทำงานร่วมกับบริษัทเพื่อทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับการบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายผลกำไรของพวกเขา ในช่วงเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์ ช่างเทคนิคของ Yale จะมาทำงานในพื้นที่เกือบทุกวันเพื่อทำงานเคียงข้างกับคนงานของ Martigmetti ในคลังสินค้าของพวกเขา ช่างเทคนิคจะทำการสอนคนงานของเขาตั้งแต่การตรวจสอบเพื่อซ่อมบำรุงเบื้องต้น ในตอนนี้ ช่างเทคนิคจะเข้ามาที่บริษัทหนึ่งหรือสองครั้งต่อสัปดาห์เพื่อทำงานบำรุงรักษาอื่น ๆ

“เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่ช่างเทคนิคของบริษัทของได้รับการสอนจากช่างเทคนิคของ Yale” อิเลียส พอตซิส รองประธานอาวุโสด้านการปฏิบัติงานคลังสินค้า กล่าว “ความเป็นมืออาชีพและบริการที่ยอดเยี่ยมทำให้เรากลับมาทำงานการตรวจสอบเพื่อซ่อมบำรุงประจำวัน ความสัมพันธ์นั้นเป็นกุญแจสำคัญของความภักดีต่อแบรนด์ Yale”

เนื่องจาก Martignetti ใช้งานรถยกของ Yale หลายรุ่น แผนการซ่อมบำรุงและการบำรุงรักษาเฉพาะจากช่างเทคนิคที่ได้รับการรับรองจาก Yale ทำให้เกิดความแตกต่างของการปฏิบัติงานของรถยก การปฏิบัติงานในคลังสินค้าของบริษัทจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเกิดการหยุดทำงานน้อย เนื่องจากการวางแผนและการตัดสินใจอย่างละเอียดโดยทีมของ Yale

“เรามองเพื่อนของเราที่ Yale เป็นเพื่อร่วมงานที่เชี่ยวชาญ ซึ่งจะอยู่กับเราเสมอเมื่อเราต้องการ” พอตซิส กล่าว “เมื่อตัวแทนจำหน่ายจากบริษัทอื่น ๆ เช่น Raymond หรือ Crown โทรมา ผมมีความสุขที่ได้ปฏิเสธไปเพราะเรามีความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับ NITCO และ Yale”