Nghiên cứu trường hợp

Chúng tôi tìm ra giải pháp cho những trường hợp khó khăn nhất.

Được thành lập vào năm 1949, Renys là một chuỗi cửa hàng bách hóa có 15 cửa hàng ở Maine. 

Là một công ty do gia đình sở hữu và điều hành, khi thành lập Renys chỉ là một cửa hàng ở Damariscotta, Maine, và hiện nay công ty có hơn 400 nhân viên. Renys cung cấp nhiều mặt hàng, bao gồm nhiều loại sản phẩm như quần áo và giày dép, đồ gia dụng, đồ thiết yếu cho gia đình và dụng cụ làm vườn.

Với đội xe hơn 3.000 xe nâng, một nhà bán lẻ lớn với hàng trăm địa điểm trên khắp nước Mỹ, chúng tôi cảm thấy vô cùng khó khăn trong việc giám sát và quản lý hoạt động bảo trì thiết bị và thời gian ngừng hoạt động của đội xe.

Công ty đang sử dụng Kế hoạch bảo trì được đảm bảo thông qua một nhà cung cấp phụ, cung cấp ít thông tin về các chỉ số chính như:

• Lịch sử sửa chữa
• Khoảng thời gian giữa các lần xe hỏng
• Việc thực hiện các lần bảo dưỡng dự phòng

Khách hàng hoài nghi rằng việc không thể theo dõi các chỉ số cơ bản này đang có tác động đáng kể đến lợi nhuận của họ và bắt đầu nghi ngờ về giá trị của Kế hoạch bảo trì được đảm bảo mà họ phải trả hàng tháng.

Khách hàng đã hỏi nhóm Quản lý đội xe của Yale, sau đó nhóm đã đánh giá chương trình hiện tại của khách hàng và đề xuất Chương trình Chi phí sở hữu thấp của Yale.

Với Chương trình Chi phí sở hữu thấp của Yale, khách hàng chỉ cần thanh toán cho các bảo trì được thực hiện, nhằm đảm bảo áp dụng tất cả các chiết khấu thích hợp và có khả năng theo dõi đầy đủ các chỉ số còn thiếu trong kế hoạch trước đó của khách hàng.

Sau khi thảo luận thêm cùng nhóm Quản lý đội xe của Yale thì khách hàng cũng quyết định sử dụng Yale Fleet Optics. Dịch vụ tư vấn này đã cung cấp cho khách hàng một cố vấn đội xe chuyên dụng theo ngành cụ thể, cố vấn sẽ liên tục theo dõi và đánh giá dữ liệu xe nâng, đưa ra thông tin chi tiết và phát triển các đề xuất để quản lý chi phí, ngăn ngừa các xu hướng tiêu cực và giúp tăng thời gian hoạt động và năng suất.

Bằng cách chuyển sang Chương trình Chi phí sở hữu thấp của Yale với Fleet Optics, công ty đã có thể tiết kiệm hơn 1,5 triệu USD trong một năm. 

Họ không còn chịu gánh nặng về các khoản thanh toán bảo trì trả trước và có khả năng theo dõi đầy đủ các chỉ số cần thiết để đưa ra các quyết định tiết kiệm chi phí và sáng suốt. Một số chỉ số chính mà khách hàng bán lẻ có quyền truy cập bao gồm:

• Lịch sử sửa chữa
• Khoảng thời gian giữa các lần xe hỏng
• Việc thực hiện các lần bảo dưỡng dự phòng
• Chỉ số sửa ngay trong lần đầu

Các lợi ích khác công ty nhận được bao gồm khả năng:

• Điều chỉnh tần suất PM (bảo dưỡng phòng ngừa) cho phù hợp với mức độ sử dụng xe nâng cá nhân
• Xác định và xử lý các vị trí có chi phí bảo trì và sửa chữa cao
• Phân tích quy mô, tuổi thọ và chi phí của đội xe để có thể xem xét việc thay thế khi cần thiết
• Nhận biết xu hướng và các vấn đề hoặc lỗi tiềm ẩn trong tương lai
• Giám sát và cung cấp thông tin nhằm giảm thiệt hại cho xe nâng và sản phẩm
• Nhận quyền tiếp cận trực tiếp với các phụ tùng của OEM với mức giá ổn định theo đội xe
• Có quyền tiếp cận các kỹ thuật viên bảo dưỡng được chứng nhận và luôn sẵn sàng trợ giúp